如何利用六西格玛解决医疗保健系统的问题？

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候诊室人满为患，等待周期长，问题层出不穷，医务人员应接不暇，人为失误的可能性很高。

六西格玛在医疗保健领域有几个好处。问题由特定的项目方法解决，每个单独的项目处理一个特定的问题。每个项目都使用DMAIC模板，该模板由五个步骤组成：

定义

测量

分析

改进

控制

A公司是一家健康保险提供商，决定使用六西格玛方法来改进其流程和运营方式。在分析阶段，他们发现了不准确、错误的数据，主要是因为调查结果中包含的数据并没有描绘出整个画面。

数据仅包括原始诊断的数据，不包括与同一问题相关的任何后续再入院或其他治疗。

与高危患者的接触根本不够。

出院和门诊治疗的后续计划不充分。

与患者的沟通令人困惑和不清楚。

实施改进后，结果令人印象深刻：

再入院率下降了53%

每位患者节省3000美元

住院护理总成本下降49%

为了使用六西格玛取得成功，必须做到以下几点：

持续改进

正在进行的项目评估

每个项目的正确领导者

六西格玛是一个有目标、无浪费的系统。六西格玛处理准确的数据，因此没有任何误差空间。如果所有医疗行业都使用六西格玛方法，我们肯定可以治愈困扰我们医疗保健系统的问题。

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关键词：医疗保健 六西格玛 西格玛 DMAIC 项目评估