普华永道-数字化时代的客户经营转型

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目录
一．未来已来 — 数字化加速颠覆旧模式，拉大行业差距
二．转型之痛 — 传统经营模式无以为继
1. 客户需求之变，对寿险行业提出新要求
2. 传统模式之痛，亟需打破转型路上的“四堵墙”
三．转型突围 — 四大策略打造差异化客户经营能力
转型策略之一：客户经营理念从单一视角向多视角转变
（一）、数据驱动、动态演进的全方位客户洞察
（二）、以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案
转型策略之二：客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变
（一）、体验至上的客户旅程管理
（二）、互联网化的内容运营和社区经营
（三）、创新式长尾客户经营
转型策略之三：客户经营模式从以我为主向开放协同转变
（一）、以客户为中心的渠道协同
（二）、多模式和多场景的数字化获客
（三）、开放式的生态圈客户经营模式
转型策略之四：客户经营组织从条块架构向柔性平台转变
四．转型保障 — 夯实四大数字化能力，筑牢客户经营底座
1. 以数字化创新文化为引领
2. 以数字化平台架构为载体
3. 以数据资产运营为驱动
4. 以数字化组织模式为支撑
附录：案例索引

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关键词：数字化时代 普华永道 数字化 经营模式 组织模式