发帖
雷达卡
六西格玛方法的核心是让客户满意，这样他们就会回来再次使用我们的产品或服务。没有客户，我们就没有生意。为了做到这一点，我们必须准确了解客户对业务/产品/服务的要求。换句话说，什么对客户来说是最重要的？
天行健六西格玛顾问表示：由于客户的要求各不相同，因此使用VOC（客户之声）非常重要。有不同的方法，它们都有优缺点。
以下是获得VOC（客户之声）的几种方法：
满意度调查：向现有客户或潜在客户发送的一组小问题。好处是它能节省成本且有效果；缺点是大多数人不会参加调查。
市场调查问卷：这可以从一对一访谈，到焦点小组和电话访谈。这些都有其优点和缺点。请记住，无论何时（甚至在交易结束时）花客户的时间，都可能不会产生令人满意的结果。焦点小组是收集信息的一种非常好的方法，但可能过于笼统。
客户评论：可以是任何内容，从客户来信、电话和电子邮件到第三方网站和呼叫中心记录的客户评分。这些通常是最好的，因为我们正在与使用我们产品或服务的实际客户打交道，并且具体了解对他们至关重要的内容。
了解客户并从他们的担忧中获得关键信息对于任何业务的成功都是至关重要的。因为，客户的评论和担忧对企业来说都是“宝藏”。客户在表达自己的意见时可能不太清楚或委婉，但这些话正是他们对我们的服务或产品的感觉。任何企业成功的关键都离不开客户之声。
京公网安备 11010802022788号
