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2021年6月5日，接了个诈骗电话，让储户把钱转到农行卡上，然后转到农行的12.21万元不翼而飞。储户查找原因发现农行手机app人脸识别系统存在严重漏洞。6月23日通过权利卫士将此漏洞作了公证。
2021年7月，储户与多次拨打95599、寻求当地农行、济南市农行正视问题，给予赔偿，但是都未果。
2021年8月10日，储户向山东银保监局就农行漏洞投诉。8月22日，农行安排律师出面协调，后续给出回复“商业保险赔付、律师出方案”。但是未果。
2021年9月13日，储户向山东银保监局出示了权利卫士的证据。9月25日，农行再次出面沟通，但是因储户反馈的漏洞已修复，农行及律师坚决不承认存在系统漏洞问题。
2021年9月26日，储户再次向银保监会、银保监局等部门反馈农行的系统漏洞问题。10月11日，山东银保监局受理调查储户反馈的系统漏洞问题。
2021年10月20日左右，农行约储户洽谈，主要议题是不让我再投诉。但是缄口不言赔偿事宜。
2021年11月20号左右，储户收到银保监局的调查报告。这份报告站在农行的立场淡化人脸识别系统失效的问题。同时，报告让储户进一步发现农行除登录时人脸识别漏洞外，支付环节存在更严重的漏洞。我找相关的朋友学习了人脸识别的相关知识，目前都是活检，银行作为最高级别的安全措施系统，至少应该是活检，不该出现银保监局核查的问题。
2021年11月22日，储户就农行系统漏洞再次反馈个中央巡视组。2022年3月，巡视组出具的农行的调查报告认可了储户提到的金融风险问题。
2022年2月11日，储户再次就农行在支付环节的漏洞等问题反馈给银保监会、银保监局。 同时，我也向央视315网上平台、国务院督查网投诉（具体记不得哪个平台了），但是都未果。
2022年3月初，储户当地农行纪委领导来到储户所在单位反馈了储户就农行漏洞问题作的努力，希望储户所在单位给储户施压让储户停止投诉。同时，因此事给储户工作也带来了不利影响。
3月25日左右，农行告知储户：他们向济南金融调解中心提交了调解请求。调解中心联系储户，但是农行一直拖延时间。直到储户与调解人沟通才了解到，农行想根据银保监局给我出具的报告后再定调解事宜。
2022年4月27日，储户收到山东银保监调查报告，仍然存在诸多问题：完整的系统日志没有提供；给予的IP地址是内网的等问题。但是通过该报告再次暴露了农行及其互联网IP的管理问题。
储户多次催促，2022年5月16日，调解中心终于把农行请来调解。调解员给出农行的回复：处于人道主义，给予1-3万元的精神赔偿金。同时谈判中也发现他们在支付环节（我的卡日转账超过2万是人脸识别的）人脸识别的漏洞。
学习了大量与日志相关的技术信息，2022年5月23日发函银保监局请他们继续核查我发现的漏洞。然而，2022年6月22日才收到银保监局的告知书说是他们要调查，2022年6月23日，我同时就银保监局、农行的问题反馈给国家信访局，但是收到信访局的反馈是农行的官方回复（书面证据记不清怎么查询了）：以公安侦查结果为准。
2022年8月18日再次收到银保监局的意见书，这个意见书几乎就是没有意见，让我找农行要日志。
我在8月20日左右给农行刁镇支行张行长电话，希望他帮忙申请调取我2021年6月5日银行转账日志，他说给问一下。3天后我电话问他怎么样了，他的回复：银行没有义务，我与银行签署的协议没有规定银行要给我提供日志，农行令我彻底失望了。
我再次通过北京12345向农行总行、银保监会投诉农行不配合提供日志的问题，农行没有回复，山东银保监电话回复了一下总的意思就是他们也没有办法了。
农行是怎么把监管部门搞定的？太牛了！
走投无路了，我该怎么让农行为他们的失误负责拿回自己的钱？求各路大神相助。
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