毕马威：银行业客户体验白皮书-62页

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毕马威中国数字化运营咨询团队近日隆重推出年度《毕马威银行业客户体验白皮书》。
白皮书从银行业客户体验的 “新意义、新内涵、新价值”的角度，总结了当前中国银行机构的客户体验战略愿景和文化价值主张、 国有、股份制和区域性银行在厅堂服务、电子渠道、财富管理、个人信贷业务、信用卡等业务条线和渠道的客户体验现状、客户体验期望以及客户体验影响因素，银行业客户体验运用场景的价值创新以及国内外客户体验管理数字化创新的优秀实践，并对银行通过客户体验提升开展数字化创新和业务转型提出系统性建议。
白皮书分析了当前中国的银行业在客户体验管理领域面临的新形势和新挑战，并总结了银行在客户体验领域的新探索、新实践和新创新；我们希望借此白皮书的撰写，对银行的管理层有所帮助和启发。

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关键词：行业客户 客户体验 毕马威 白皮书 银行业

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