旅游服务案例分析100例

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案例 41 : 宾馆规定莫明其妙 案例 85: 工作车堵住房门的作用
案例 42: 饭店案例 案例 86: 这不能干洗
案例 43: 叫醒失误的代价 案例 87: 使客人心悦诚服地负 担赔偿
案例 44: 前台实习 生案例 案例 88: 向酒店讨说法
案例 45: 案例分析-客房部 案例 89: 客人在客房内滑倒要求赔偿
案例 46: 案例分析-前厅部 案例 90: 餐厅客人投诉
案例 47: 案例分析-餐饮部 案例 91 : 敬语缘何招致不悦
案例 48: 饭店少给两间客房 案例 92: 酒店客房部服务案例
案例 49: 当善意被误解案例 93: 一张信用卡
案例 50: 客人订了 房间却误安排给另 一位同姓的客人
案例 51 : 酒店服务不周 顾客免单两千
案例 52: 酒店能否“谢绝客人自 带酒水” ？
案例 53: 收押金不退 案例 94: 重视客人的“求平衡” 心态
案例 54: 7000 元 xx 费 案例 95: 叫醒： 2 点？ 1 4 点？
案例 55: 酒楼收银员 为啥多划一下卡？
案例 56: 客人笑了 案例 96: 服务员 打翻饮料
案例 57: 餐厅人员 少了， 怎么办？ 案例 97: 客人挑剔心理分析
案例 58: 客房部常见的投诉案例 案例 98: 地毯烧了 一个烟洞
案例 59: 报错房号退错房 案例 99: 对于熟客这类投拆， 你应如何处理？
案例 60: 服务案例: 一只煎蛋 案例 1 00: 旅游团贵重物品寄存问题
案例 61 : 客衣纠纷引发的思考
案例 62: 找家“情”
案例 63: 电梯到了 ， 您请走好
案例 64: 当酒店遭遇蟑螂
案例 65: 案例分析-保安部
案例 66: 对红色女士包的承诺
案例 67: 重要的便笺
案例 68: 接到客人报失之后
案例 69: “严禁” 与“请勿”
案例 70: 31 08 房事件
案例 71 : 给您七折已很优惠了
案例 72: 服务员 在受到委屈时
案例 73: 几位特殊的客人
案例 74: 标准间的“大床”
案例 75: 可以先打扫 81 0 房间吗？
案例 76: 不必要的投诉
案例 77: 实习 生的问题
案例 78: 环环相扣方保万无一失
案例 79: 途中住宿-皮夹丢失
案例 80: 一位女宾的消费感觉
案例 81 : 旗袍风波
案例 82: 住宾馆失物责任谁来负
案例 83: 精诚至 金石开
案例 84: 多角色的诈骗剧

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关键词：案例分析 旅游服务 酒店服务 环环相扣 心理分析