校园实体书店“源头–末端”绿色创新协同运营模式研究

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1 论文标题：校园实体书店“源头–末端”绿色创新协同运营模式研究

2 作者信息：袁林阳, 杜蒙瑞, 刘学明, 张庆海*：淮阴工学院数理学院，江苏 淮安

3 出处和链接：袁林阳, 杜蒙瑞, 刘学明, 张庆海. 校园实体书店“源头–末端”绿色创新协同运营模式研究[J]. 服务科学和管理, 2024, 13(2): 228-237. https://doi.org/10.12677/ssem.2024.132028

4 摘要：校园实体书店是高校重要的文化设施和文明载体。文章通过问卷调查和深度访谈，探索满足“学生 教师”多源头需求、融合“废物利用 文化传承 科技创新”末端属性的校园实体书店绿色创新协同运营模式。调研结果表明：校园实体书店应以低年级学生为主要销售对象，并将拥有良好阅读习惯的学生群体培养为书店的长期顾客。高校教师表现出高品质消费特征，其偏好优质文化交流平台和高质量的工具类、教材参考类书籍。运营方盈利方式单一，以图书销售、茶饮为主，顾客满意度不高，生存前景不乐观。由此文章提出校园实体书店应积极打造线上线下、多平台、定制化服务等复合经营模式，实现创新突围。

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关键词：运营模式 顾客满意度 淮阴工学院 顾客满意 经营模式