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以色列丧亲关怀平台Empathy于2020年成立，主要业务在美国开展，至今已经获得了9000万美元投资，服务覆盖范围超4000万人，估值近4亿美元。
本文将深度解析Empathy的企业发展和运作模式，讨论其是如何围绕丧亲关怀打造服务网络，为国内银发经济的商业创新带来一些思路。
干货抢先看
1. 老龄化加深背景下，国内对亲人离世后的关怀服务尚未受到行业重视。以Empathy为代表的数字平台通过提供一站式服务，获得了包括全球六大寿险公司的战略投资。
2. 结合数字技术，Empathy为亲人离世的家庭提供从葬礼策划、福利申请、遗产处理、账户关闭以及悲伤应对五大方面的服务，好评率高达92%。
3. Empathy 面向B端雇主和保险公司的服务总计占其业务的99%。通过对特定领域B端用户的深度挖掘，Empathy打造了多面立体的合作网络。
前言
随着人口老龄化程度的不断加深，如何面对亲友离去，完成葬礼举办、财务处理等各项事务，已经成为全球居民正在经历的挑战。
一站式关怀平台Empathy是在2020年成立的初创公司，主要业务在美国开展，至今已经获得了9000万美元投资，估值近4亿美元。其中，最近一轮是今年3月初的4700万美元B轮融资。
这是一个为亲人离世问题提供解决方案的平台。平台通过应用程序为失去亲人的家庭提供帮助，包括葬礼服务、遗产处理、资料管理、情绪疗愈等。
在国内，许多公益团队也持续跟踪丧亲者，给予专业心理干预等各方面支持，这为我国如何处理后疫情时代的“哀伤”提供了宝贵经验。
本文将深度解析Empathy的企业发展和运作模式，讨论其是如何围绕离世关怀，打造立体化、全方位的服务网络。
01 亲人离世后的关怀服务需要得到行业重视
根据美国人口普查局2017年的全国人口预测，到2035年，65岁及以上的人口将达到7800万。
即使度过了疫情最艰难的几年，美国的死亡率仍不容乐观，2023年的死亡人数超过300万。
EstateExec数据显示，美国居民平均需要570小时才能解決遗产问题。
诸如此类的统计结果表明：一方面，随着经济水平的提升和生活观念的转变，人们越来越关心晚年生活的质量；另一方面，面对离别，亲友很难在悲痛的同时处理好葬礼、财务等各项事务，他们需要专业平台的协助和支持。
在这样的时间节点，Empathy应运而生：
1. 创始团队：源自个人经历
Empathy的成立，源自联合创始人Ron Gura的个人经历。在经历了家庭成员的离世后，Gura深刻体会到了在悲伤中处理亲人后事的艰辛。
他意识到，尽管市场上有许多服务可以帮助人们处理日常事务，但在亲人离世这一特殊情境下，人们仍然缺乏有效的产品支持。
Gura认为，“亲人离世”是尚未受到新创公司重视的一个最大领域：“这不是因为技术或研发障碍，而是由于人们不愿意直面死亡，去解决相关问题。”
为人们提供一站式关怀服务，填补需求空缺，成为Empathy的创立契机。
Ron Gura是Empathy的联合创始人兼首席执行官，此前作为 WeWork的高级副总裁，他创立了一个由250名团队成员组成的全球研发中心，负责帮助公司扩大运营规模。
Yonatan Bergman是Empathy的联合创始人兼首席技术官。身为一名经验丰富的软件工程师和经理，他对设计有着独到的见解，并热衷于打造优秀的产品和团队。
2. 业务发展：轻资产模式
成立一年后，Empathy于2021年4月获得了1300万美元种子轮投资，由大型风投公司Aleph和General Catalyst领投。2021年9月，Empathy完成了由Entrée Capital领投的3000万美元种子轮融资。
今年3月，Empathy又完成了B轮融资，由Index Ventures领投，主要人寿保险公司Allianz、MassMutual Ventures、MetLife、New York Life Ventures也参投。此次最新融资使得Empathy 的融资总额达到9000万美元。
全球六大寿险公司的战略投资是一个强烈信号，表明投资者们正在看见并开始重视关怀行业。领投企业Index Ventures合伙人Danny Rimer表示：“Empathy的关怀服务正在重新定义一个新兴领域。”
据悉，Empathy将利用这笔资金发布新产品、发展更多战略合作伙伴关系以及建立多学科团队，来进一步扩大其在美国的业务。
在业务拓展上，Empathy采取轻资产模式，主要通过开发应用程序，为客户提供个性化服务，帮助这些家庭走出悲伤。
在此模式下，公司的大部分资金都用来宣传品牌以及拓展销售渠道，用一站式关怀服务这一核心业务带动产业链全面发展，周转速度较快、大大降低了营运成本。
3. 团队扩建：服务范围扩张
经过4年的发展，Empathy的服务覆盖范围已超过4000万人，2023年营收增长了4倍。
以信任（Trustworthy）、帮助（Empowering）、无条件（Unconditional）和关怀（Caring）作为核心价值观，致力于为丧亲悲伤和遗产处理构建解决方案，Empathy引起了许多人的共鸣，吸引了广泛的人才。
从软件工程师、设计师、房地产律师到社会工作者，Empathy核心部门负责人拥有不同的学科知识背景。在团队合作里，公司强调主动、协作和包容，让每个团队成员都能发挥作用，为这些家庭提供全面体贴的支持。
目前，Empathy正在对护理经理、运营助理、社交媒体协调员等岗位进行人才招聘。未来，Empathy还计划招聘和培训更多人员为高级用户提供一对一服务。
02 从处理遗产到应对悲伤，提供富有同情心的五大服务
在Empathy看来，亲人的离世，对个人、家庭和社区有着巨大影响：
在时间上，一般人需要15个月才能处理完所有相关事务，遗产执行人则要花费18个月的更长时间。
在金钱上，平均每个家庭在亲人离世这类事件上的花费为12616美元，举办葬礼的平均费用也高达 5666美元。
在健康上，94.5%经历过亲友离世的人至少患有一种身体或精神疾病，其中84%的人表示这些症状对他们的日常生活产生了严重且有害的影响。
可见，逝者的家庭成员和朋友不仅会经历悲痛和哀伤、花费大量时间处理遗产事宜，这些痛苦还可能会对他们的未来生活造成巨大影响。
通过以人为本的关怀，以技术为动力，Empathy为丧亲家庭提供了一个全面且有深度的平台，从葬礼策划、福利申请、遗产处理、账户关闭以及悲伤应对五大方面出发，支持家庭度过悲伤。
1. 葬礼策划
葬礼是向逝者表达敬意和告别的重要仪式。一个完美的告别仪式能够让家属得到慰藉，也能让逝者得到尊重和体面的送别。
Empathy将根据客户的价格预期，从宏观和细节出发，确定葬礼的主题与风格、选择合适的场所，并制定详细的仪式流程，包括提前撰写好哀悼辞、准备好音乐等，为丧亲者提供有关葬礼举办的各项支持。
2. 福利申请
在我国，退休老人去世之后，根据具体情况，家属可以申请领取丧葬费、抚恤金、特困补助等福利金。
在美国也有类似的福利政策。但往往亲友在老人去世之后要面对和处理很多事情，可能会忘记申请这些福利。
Empathy将代表客户查找和识别相关福利，并和相关部门取得联系、进行确认，以确保客户获得所有的福利金。
3. 遗产处理
根据美国不同州的法律，被指定的遗嘱执行人可能需要向法院申请遗嘱认证书，才能进行后续的财产处理事宜。
这就要求继承人开具各种繁复庞杂的证明文件来办理手续，将耗费大量时间和精力，对于不清楚法律流程的人来说，处理过程会更加困难。
因此，Empathy将为客户确定其是否需要遗嘱认证，并根据各州特定的认证信息和流程为客户找到值得信赖的遗产律师，回答有关债务、抵押贷款和转让房屋契约的各类问题，既为客户节省精力，也可以有效解决继承过程中出现的法律难题。
4. 账户关闭
随着技术的发展，人们拥有的网络账户越来越多。由于很多账户都会涉及资金或隐私，非常有必要及时关闭逝者的有关账户。
Empathy负责代表客户取消逝者的各类帐户和各种订阅，以避免资金流失和隐私泄露等问题。此外，还可以根据客户需求，查找并保存账户上的重要文档。
5. 应对悲伤
亲人离世，会让人们感到低落甚至深受打击。因性格、文化、性别、信仰、年龄等因素的不同，每个人经历悲伤的方式也有所不同。
Empathy拥有多学科背景的悲伤支持团队，包括健康师、牧师、悲伤教练等，倾听客户的需求，帮助客户走出悲伤。
通过记录情感日记、完成冥想练习，以及在当地互助小组中进行交流，丧亲者能够随时分享感受、获得实实在在的帮助，在更短的时间内应对情绪、恢复平静。
在离世关怀这一全新市场领域，Empathy通过与客户建立情感连接，帮助经历丧亲之痛的群体减轻负担、处理财产、走出悲伤，收获了广泛好评。
统计显示，用户使用Empathy平台的平均评分高达4.8/5，对平台团队提供服务的满意度达到92%，并且75%的客户会在他人遭遇这类痛苦时，推荐使用该平台的支持性服务。此外，在处理遗产过程中，Empathy平均为每个家庭节省了3007美元。
用户Larry Lyon评价说：Empathy是一个特别有帮助的平台，它用简短而清晰的语言解答了我对遗产问题的困惑。我也非常感谢在这段疗愈之旅中和我产生共鸣的所有工作人员。
由于篇幅有限，本文分为上下两篇，03内容请见下篇
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