卷烟零售客户服务标准

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客户指导经营工作规范
   订货指导
  指导客户订货步骤
引导客户认真查看公司关于货源投放的宣传短信，了解月、周货源供应情况。
参考以往卷烟销售情况，综合考虑节假日、婚庆、天气等影响因素，预测订货
周期内各卷烟品牌（规格）的销量。
订货前清点库存，了解卷烟库存情况，避免盲目订货而造成卷烟的断货或积
压。
结合月限量、日限量情况，合理规划定量使用情况，先满足主销品牌再考虑其
他品牌，避免顾此失彼。
在订货前根据所需货源列好清单，避免因少订、漏订而影响销售。
根据日常经营中了解到的消费者需求信息合理提报卷烟需求量。
订单结束时，仔细核对订货金额，以筹集足够货款金额。
 订货指导要求

1.及时告知货源投放情况
2.及时告知货源投放情况 ：
一要提醒订货 ；
二是订货量分析
库存指导
计算安全库存量
实际周销量=（上次库存+上次订货）-本次库存
安全库存量=实际周销量×1.4
  盘点库存
处理结果
陈列指导
      基本流程


前期信息准备  现场实地察看  卷烟陈列整理  后期形象维护
图：明码标价
图：饱满摆放
图：按价 ...

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关键词：客户服务 工作规范 顾此失彼 明码标价 影响因素