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           通用技巧
一、   销售与服务的 5S 原则
1． 微笑（smile）：以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。虽然顾客无法在电
话上看见你的微笑，但是顾客会感觉到你的心情，并据此来感受公司服务的专业程度。
你的笑容代表着你和公司。
2． 迅速（swift）：以迅速的应对表现活力，不让消费者等待是服务的重要原则。
用最快的速度达到销售的目的。
3． 灵巧（skillful）：以灵活、巧妙的工作姿态和敏捷的接待方式来获得消费者的信赖。
讲究工作方法
4． 诚恳（sincere）
       ：以真诚的态度工作，并将为客户提供优质服务这一理念根植于心。
站在客户立场
5． 研究（study）：要时刻学习和熟练掌握我们所销售产品的知识，始终随时掌握最新存货
数量和价格水平。研究消费者心理，以及如何接待与应对消费者的技术，并与他人交流
与分享您的经验。

二、   理解销售
1． 销售不是一股脑地解说商品的功能。因为，您其实不知道客户的需求到底是什么？
2． 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
...

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关键词：电话营销 营销培训 培训手册 呼叫中心 smile