阿里巴巴之六脉神剑（阿里巴巴文化与价值观）

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六脉神剑——阿里巴巴文化与价值观
从没有无所不能的企业和企业家，只有在人才发掘，价值创造，文化组织等传承机
制上的不断进步和突破，才有可能让企业和企业家在市场竞争中无所不能。阿里人，无论
时间怎么变迁，世界如何变幻诱惑，我们依然要专注于最初的出发点。
阿里的“六脉神剑”和“九阳真经”，在阿里内部它们被视为核心价值观。


阿里巴巴的“六脉神剑”及行为准则

客户第一
客户是衣食父母
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识，防患于未然
团队合作

共享共担，平凡人做非凡事
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从
言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题
和困难
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意 ...

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关键词：阿里巴巴 价值观 防患于未然 核心价值观 无所不能