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客户信息建设咨询工具
1. 1 客户信息建设
客户信息建设即客户信息数据库的建设，企业通过客户信息采集、筛选、整理、编辑、分析等，可
有效了解客户需求，有针对性地开展营销活动，为客户提供更优质的服务。
企业建立客户信息数据库的六大基本步骤如图 2-1 所示。

   建立前需考虑的问题
                      1. 决定建立客户数据库
1. 明确建立客户资料数据库的目的
2. 从企业实际出发，掌握企业特性，         2. 由各个渠道采集客户信息资料
  把握客户的消费特点
3. 明确定位企业所需客户信息资料           3. 填写、录入客户信息资料
  内容、实际及发展可能性      设计
4. 结合企业规模、业务量、人力、    步骤     4. 客户信息资料筛选、整理、分类
  财力等确定数据库规模
5. 根据业务需求，决定数据库信息          5. 数据建模、客户数据库的形成
  内容充实的步骤
6. 数据库建设团队的组建与培训              6. 灵活使用数据库
7. 设计建设数据库的流程和时间安
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