客户分级与分级管理

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客户分级与分级管理

客户分级管理的市场背景：
市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自
己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强
调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一
样，到底应该以哪个客户为中心？
客户分级管理的定义
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、
物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必
须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。
所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的
客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有
次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处
于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。

客户分级管理的应用：
其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的
应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，
大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会
员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户
级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些 ...

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