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安防工程售后服务管理制度
               编号：SH-01-2011

1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的
专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司售后部承担，其它部门应予配合、协调。
4．工作程序
4.1 维护工作人员基本要求。
4.1.1 公司售后部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工
作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心
和责任心。
4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护
公司在客户当中的良好形象。
4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、
责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。
4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《安防工程维
护工作登记表》，执行签字盖章手续。
4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户
的系统运行情况和 ...

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关键词：安防工程 售后服务 管理制度 服务管理 人力资源部