服装行业-客户投诉处理流程

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客户投诉处理流程
总经办主任     客户投诉主管       有关部门   总经理
       接到投诉并记录
              参考投诉处理规定与案例
       整理记录转交有关部门
                分析并形成处理意见
       与相关部门协商
       拟定或修改处理方案
审核处理方案              执行方案
        了解客户
     是   是否满意?
          否
              否
        处理次数
        达到2次?
            是
                      出面做客户协调
       处理方案存档


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关键词：服装行业 有关部门 总经理