埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之客户满意度调查

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客户满意度调查
范围本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
控制目标
建立快速的
标准的信息反应机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
主要涉及部门
效劳质量监督和分析执行经理
主要前提和假设
客户效劳的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循
系统能够统计各类工作单
存在一个部门间和与第三方的
效劳协议〔包括时间、质量和
效劳方式〕主要控制点
客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况
客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户
效劳工作流程说明
主要涉及文档/信息流程

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关键词：客户满意度 满意度调查 业务流程 流程管理 优化设计