流程话术四S店服务顾问接待话术

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

哈尔滨亿发
SA细节服务
流程及话术
一、服务接待工作：
服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户
，车辆就位后要有手势
服务助理与服务顾问
同步站在驾驶员门旁。
话术：服务顾问：
王先生您好，欢迎
光顾！您是来做
*万公里保养对吗？……为了您车辆安全请您挂P挡,发动机熄火
……麻烦您下车
,王先生,我是服务顾问
XX(双手递出
),这是我名片有问题时可随时给我打电话
.请问您车上
有无宝贵物品,麻烦您收拾一下
.为了您车辆洁净与整洁,为您车做一下防护
.请您出示一下您
保养手册和行驶证好吗
?王先生请问
您除了保养
尚有其他别问题了么
?王先生由我
陪伴您对您车内部外部
做一次全面
检查，这样有助于您
行驶安全，
大概占用5-10
分钟,您看可以吗
?好,请您坐在副驾驶
,我们一同检查
一下车内部功能
.非预约客户
:一、服务助理接待客户：
动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势
话术:服务助理
:XX先生/女士您好
,欢迎光顾!请问有什么可以
协助您吗?......
好.为了您车辆安全请您挂P挡,发动机熄火
……麻烦您下车
,XX先生/女士,您怎么称呼 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：王先生 发动机 行驶证 哈尔滨 驾驶员