06销售话术中48个对话技巧和场景

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我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
。[错误应对
1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对
2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对
3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我
。模板演练
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您
介绍一下我们的新款
,,请问你喜欢深色
还是浅色？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，
然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这
款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售
过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购 ...

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关键词：心理压力 回答问题 一言不发 无所谓 多看看