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全面质量管理基础知识
第一章质量与顾客的概念


  1．什么是质量？
    ——一组固有特性满足要求的程度。
    要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。

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关键词：管理基础 质量管理 基础知识 第一章