移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书(2021修订版)(2021整理)

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XX移动全业务拓展支撑实战
筹划书开展全业务支撑人员实战模拟演练。
活动目标：设计应用场景进行实战演练。
步骤：1、收集相应的案例，工作中可能涉及的模板文档。
2、应用场景设计。客户现场版，客户经理
咨询，支撑岗缺位时等。
3、明确
相应角色与要求。
4、执行演练。
时间安排：周一~周三。
预期效果：分别根据实际需要，对客户经理的售前支撑。
参与人员：6人
〔〕邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模拟演练，检查售前人员的知识水平和对常见问题的处理，
在拜访客户、
介绍方案、
推介产品时
的应变能力。
从技术层面，方案编写层面，运营支撑层面
去检验。
对售前人员
〔客户经理
〕的技术支撑
；客户需求获取过程中的技术支撑、指导
；业务需求
说明书填写指导
；技术方案编写的协助
，案例〔解决方案
、招投标等
〕工程进度跟进
与监控〔周报，主动
效劳系统〕；协助客户经理对
工程验收，工程信息整理。
配合支撑岗业务开展
；根据实际情况和需要，
配合分公司政企的支撑岗业务
的开展。〔区域中心的信息化支撑岗
〕对宽带专线类方面技术
的了解程度。
技术问题如何解答？
现场进行技术方案
〔初步〕的设计。 ...

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关键词：业务拓展 移动公司 策划书 全业务 客户经理