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全面质量管理基础知识培训
第一章  概述  第一节 质量和质量管理 l质量定义 l产品质量产生、形成和实现过程 l质量管理 l顾客满意一种全新的质量观  第二节质量与企业形象企业发展的关系 l产品形象 l 经营形象 l管理形象 l员工形象  
全面质量管理基础知识培训
讲解内容
第二章  全面质量管理基础知识  第一节  全面质量管理的概念 l 全面质量管理基本概念  第二节  全面质量管理的要求 l全面质量管理“三全一多样”的基本要求  第三节  全面质量管理的基本原则 l 八项基本原则  第四节  全面质量管理实施方法 l实施全面质量管理的五步法第三章   全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系 l图解以过程为基础的质量管理体系模式
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关键词：管理基础 质量管理 基础知识 iso9001 质量管理体系