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电信业务管理及营销人员管理知识分析
第三章 现代商务知识
了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。熟悉礼仪的原则。掌握沟通的要素，听取客户意见时遵循的原则。了解客户购买的动机。熟悉影响集团客户购买行为的因素。掌握商务谈判的原则。熟悉商务谈判的过程。掌握电信业务推销技巧。

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关键词：电信业务 管理知识 营销人员 人员管理 电信业