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湖南移动电子渠道业务功能及
业务流程介绍
中国移动通信集团湖南有限公司省客服中心电子渠道运行部2007年9月
导言
     湖南移动建立了电话营业厅、短信营业厅 、网上营业厅、掌上营业厅和自助营业厅五大电子渠道，向全省移动客户提供移动最新资讯、话费服务、业务办理、积分服务、梦网SP业务查询与退订、密码服务等服务和业务功能。   
电子渠道
电话营业厅
短信营业厅
网上营业厅
掌上营业厅
自助营业厅
10086服务热线
10086短信营业厅
门户网站（hn.chinamobile.com)、梦网（互联网）及其他业务网站
WAP掌上营业厅，wap.monternet.com
24小时自助营业厅，自办营业厅、代办点及其它公共场所的移动自助服务终端
    各电子渠道的建设，进一步拓展了客户服务渠道，分流了营业厅前台、热线人工服务压力、降低了服务成本，对提升公司对外形象发挥了积极的作用，也为公司市场竞争和业务发展奠定了良好的基础。
其他
USSD、E-mail 、彩信、快易冲等
电话营业厅业务功能简介短信营业厅业务功能简介网上营业厅业务功能简介掌上营业厅业务功能简介自助营业厅业务功能简介 ...

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关键词：管理流程 ChinaMobile 中国移动通信 monter Mobile