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    93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group 　　顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review 　　一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research 　　2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group 　　随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品
       个案引读
联想集团让顾客满意     在由信息产业部下属计算机与微电子发展研究中心举办的“2000年计算机产品售后服务满意度调查”评比中，联想公司再次夺得“台式机售后服务第一”的桂冠。     联想公司能够连续获得这一殊荣，原因是……
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关键词：顾客满意 策划方案 ppt Business Research