JU客户问题受理规范

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客户问题受理
标准沈阳东大阿尔派软件股份
〔版权所有，翻版必究
〕文件修改控制
目录2.适用范围
3.职责4.1客户问题受理专员
4.2客户培训部门
4.3工程监控工程管理部门效劳筹划管理部门软件营销部门
4.6分销中心
4.术语及缩略语
5.工作程序
5.1客户问题类型
5.2客户问题问题受理方式
5.3客户问题记录
5.4客户正常问题办理
5.5客户投诉问题办理
6.引用文件
7.质量记录
7.1NR510201A
“客户问题记录
〞7.2NR510201B
“客户问题回馈记录
〞7.2NR510201B
“客户问题回馈记录
〞7.3NR510201C
“客户投诉记录
〞目的标准公司受理客户问题的过程，对过程实施控制，
以及时解决客户提出的问题。
适用范围
适用于本公司客户问题的受理
。职责3.1客户问题受理专员：客户
效劳中心中心，在客户
效劳中心设置客户问题受理专员，负责受理客户的各类问题，
并分类转发客户问题至相关解决部门
，；并监督问题的解决过程。
客户效劳中心负责人
同时在在问题解决过程中
客户效劳中心负责人
负责协调并督办客户
的各种问题的解决，
要与客户保持信息沟通。 ...

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关键词：适用范围 管理部门 工程管理 信息沟通 监控工程