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小动作反映大心理
有些客户会有意无意地做出一些肢体动作，这常常会反映出他们的内心。注意观察这些小动作，往往能发现一些重要的信息。目的：观察客户的小动作有助于销售员准确掌握客户的特点和动机，从而能够有的放矢的推销产品，提高成交的概率；同时，揣摩客户的心理还能帮你寻觅到一种客户所喜欢的姿态或形象去与他们接触，在短时间内取得他们的青睐。重点：客户的肢体动作有很多种，但对他们的每一个动作都进行细细的分析是不现实的，况且那么做还可能会错过重要信息。因此只要将重点放到最能表达信息的肢体语言，如，眼神、面部表情、手势或其他身体动作上就可以了。PS：观察客户的身体语音并不是监察，而是礼貌性的观察。如果让客户感觉到你观察的目的，那就是不礼貌的行为。因此观察时须小心谨慎。
常见的肢体语言及意义一：
眯着眼：不同意、厌恶、生气、不欣赏正视对方：友好、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定等搔头：迷惑或者不信任咬嘴唇：紧张、害怕或焦躁嘴唇闭拢：表示安宁和谐、端庄、自然嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就代表此人现在很惊骇嘴角向上：表示善意、礼貌及内心的欢喜嘴角向下：表示痛苦悲伤、无能为力嘴 ...
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