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中国电信外包呼叫中心最终汇报证券部分
项目目标与工作回顾项目关键发现与结论外包呼叫中心产业环境分析重点行业需求调研竞合厂商分析商业模式设计营销组合策略附录
中国电信的商业目标
部署外包呼叫中心的全国运营中心，建立跨域的售前、售中和售后服务流程和体系，具备并实现全国服务能力，从而在呼叫中心业务领域构建竞争优势
结合中国电信实际需求的项目研究目标
产品与服务组合策略（卖什么）
业务发展策略与营销策略（怎么卖）
明确目标客户对外包呼叫中心业务的需求层次 明确目标客户的营销策略偏好，如销售捆绑策略、产品形态与功能接受度、购买渠道等分析外包呼叫中心运营商（竞合厂商）业务模式，提出可借鉴经验
界定目标客户群（卖给谁）
明确外包呼叫中心市场的驱动因素、发展趋势明确重点行业（目标市场）需求现状与趋势 界定外包呼叫中心的目标客户群
市场规模预测商业模式设计（盈利与业务模式、价值链合作策略）制定重点行业市场外包呼叫中心业务发展策略建议提出外包呼叫中心在市场导入期的产品服务营销建议
本次项目目标
1、明确外包呼叫中心目标市场需求，挖掘重点行业需求，为建设全国运营平台提供依据；
2、明确外包呼叫中心业务发展 ...

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关键词：中国电信 呼叫中心 证券部 商业模式设计 产品与服务