使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核

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使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核
专题文章3
IT平稳记分卡借你一双
〝慧眼〞，让IT
部门的价值不再
〝雾里看花
〞。IT运维能力
考核利器
——IT平稳记分卡■袁磊 博士
某公司领导高层决定将公司的一些IT服务外包给软件公司，而公司本有着精干的IT部门，
缘故何在？公司的CIO
向我们掀开了这层奇异的面纱：
原先公司高层面对越来越多
的IT投资，
要求IT部门证明它到底是给
公司制造了价值依旧在白费资源时，IT部门竟拿不出任何证据
来证明IT不但能够有效提高公司运行效率、降低成本，而且
公司的每笔IT投入都切实为公司实现战略目标做出了
积极奉献。因此，IT部门
百口莫辩
，陷入了尴尬的
境地。那么IT部门
怎么说该如何证明自己的价值呢？
我们明白，企业信息化建设
工作所涉及的
范畴较广，信息化建设的周期也较长。
因此，从整体上我们
能够从工作目标和工作周期
两个维度
来对IT部门的工作内容
进行划分，如图1
所示：图1 IT部门工作内容分类矩阵
通过对IT部门的工作内容分类
矩阵来看，要想对企业
的IT服务进行
专门好的绩效
治理，就必须要使用有效的考核体系/工具。
那么，什 ...

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关键词：平衡记分卡 绩效考核 IT服务 记分卡 IT服务外包