中国电信计费和帐务管理流程手册

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中国电信计费和帐务管理流程手册
计费及帐务管理流程手册目录
1.总则　1.1新流程的特点和设计原则　1.2计费及帐务管理流程总览　1.3计费及帐务管理流程优化举措概要　1.4计费中心组织结构2.客户档案数据仓库        2.1建立客户档案数据仓库        2.2设计客户档案内容3.计费流程        3.1计费数据采集及处理        3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口        3.3计费中心与网络中心的接口          3.4岗位职责与KPI4.帐务管理        4.1出帐、销帐、查询        4.2网间结算  4.3计费中心与计划财务部的接口        4.4岗位职责与KPI
营销目的
1.1新流程的特点和设计原则
1.        建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。2.        计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。3.        建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。4.        以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。5.        缩短出帐周期。6.        建立计费帐务与相关系统电子化的接口。7.        确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI
营销目的

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关键词：管理流程 中国电信 客户关系管理系统 客户关系管理 计划财务部