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电子政务8
第一节 电子政务与政府“企业化”改革        第二节 客户关系管理及其应用                第三节 电子政务公众数据库的构建与应用第四节 电子政务客户关系管理系统的实施与评价                本章案例：从出生到死亡政府的服务我们能享受多少       
本章结构
第一节 电子政务与政府“企业化”改革       
一、当代西方政府改革的主要内容        二、企业型政府的主要思想        三、企业型政府管理的内容和方式        四、电子政务与政府改革的关系

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关键词：电子政务 客户关系管理系统 客户关系管理 客户关系 主要内容