人际关系沟通管理(冲突管理)

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     人际冲突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：   （1）在某些实质性问题上的不相容的利益；   （2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

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关键词：冲突管理 人际关系 沟通管理 Conflict Personal