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流程和业务流程重组定义、流程类别 流程图基本元素介绍 流程图画法 流程重组的必要性、方法和步骤 流程诊断与改进
流程及业务流程重组定义
流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。

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关键词：Michael 业务流程重组 HAMMER 麻省理工学院 流程重组