Haier自己几乎不可能建立CRM系统。首先国人没有网上买大家电的习惯,而与此必须的遍布全国的物流配送系统也是Haier无法承担,也没必要承担的。
其次Haier没有做过CRM,自己独立做缺乏必要的关键数据和技术,这些东西是一个积累的过程,等积累好了,Haier就相当于建立了一个可以在国内数一数二的数据咨询公司了,这个也是没有必要做的事情。现在常规的做法是外包给大咨询公司做这个系统,把B2B,B2C这部分也外包或者合作的方式与alibaba或者慧聪等公司,虽然花点钱,但见效快,风险也相对小点。


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