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(1)高層管理者的領導和參與.  行動---高層管蛙必須了解自己在質量管理中的翕並采取行動.  挑戰---勞瘓雙方各占一邊的管理應當拋棄.對比:泰勒(Frederick        Taylor 1856~1915)和松下幸之助.         八十年代末期,松下幸之助針對美國企業發表了一篇下針砭的演說:         我們的公司將會嬴,你們將會輸,你們無可奈何,因為你們的失敗屬于發自內心的疾病,你們的公司都是以泰勒理論基為基礎,更糟糕的是,連你的也被泰勒洗腦了一你們堅信良好的管理意味著勞資雙方各站一邊,資方負責思考,而勞方那一邊則只能作一對你們而言,管理只是一種將資方的構想,順利傳達到工人手上的藝術.
我產則旱己度過泰勒理論的階段.由于警覺到企業己經變得復雜無比,在一個充斥危機竟爭且變化莫測的環境里誰也沒有把握一定能生存下來;因此一家公司必須心存著一種“讓所有員工能生存的使命感”.對我產來說,管理就是:所有員工都會出全部智慧為公司效命---沒有任何階級障礙.我產對新技挑戰與經濟挑戰的應對能力遠勝你們,我產認為:   以少數技術官僚主義者(即使他們聰明絕頂) ...

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