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雷达卡
佳好设计公司客户关系管理研究
随着经济的快速发展,企业之间的竞争也十分激烈。为了保障企业的经济利益最大化,许多企业在关注产品、服务、价格、市场的同时,也将目光放在了客户的关系管理和维护上。
企业怎样对客户进行有效的分类,如何将客户资源价值的有效挖掘,成为了企业生存发展的重要因素和工作中心。这也标志着“以市场为中心”的管理理念逐渐被企业所淘汰,而客户至上的管理理念,影响着企业的生存活力。
客户资源的有效管理成为现在企业发展的研究课题。本文基于客户关系管理的客户细分理论、客户价值理论和客户满意度理论为研究基础,以佳好设计公司为案例进行研究,分析了该公司客户关系管理的现状。
发现佳好设计公司在客户关系管理上的问题围绕着客户获取、客户细分管理、客户价值管理、客户满意度管理和客户关系维护等问题。在本文细致的对这些问题分析后,借助理论基础提出了佳好设计公司的客户关系管理改善建议。
从实际角度来看,这些建议有一定的价值和帮助。最后本文认为未来的客户关系管理,还需要结合科技手段进行更进一步的工作,例如运用大数据对客户进行充分分析,以及通过人工智能的技术帮助企业智能化管理等。
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