第十一章-售后服务

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第十一章 售后服务
为什么要重视顾客服务?（价值）因为公司要生存,就要销售;要销售,就要让顾客满意,甚至在竞   争环境中需要取悦主要顾客;公司有销售利润,才可以养活员工;员工可以促进或者破坏销售;关键的链接点--员工面对顾客的服务.
提高顾客服务对公司的好处：增加销售额,提高市场的占有率,竞争力;增加利润,给予投资者和股东回报;使得有存活的理由和财力,改善市场形象;使得能够吸引和拥有更好的人力资源;更好的人力资源,能够促进销售和利润;更多的利润可以投资改善顾客服务;满意的顾客会再来照顾我们的生意;

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关键词：售后服务 人力资源 顾客满意 占有率 竞争力