国际酒店标准电话礼仪中英文版

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国际酒店标准电话礼仪中英文版
学习本课程的目的
掌握电话沟通的关键技能树立良好个人及职业形象对组织和个人而言获得双赢；理解电话作为沟通工具具有强大商业功能；了解电话礼仪与企业的重要意义，了解电话应对理解的重要性，提升电话应对技巧；基本电话礼仪的掌握并熟练运用这是现代职业人员首要条件；对提升企业员工个人素质、修养，塑造企业形象起到很大的帮助作用；服务就是质量，持久拥有满意的客户，是各企业的最终目标；掌握以客户为中心的接、拨电话礼仪流程与技巧；掌握处理客户异议与抱怨的必备技巧；通过学习本课程，您将学会酒店标准的电话礼仪细节。
内容提要
第一章：接听电话第二章：打电话第三章：结束通话第四章：特别的知识点第五章：实用提示

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