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在今天产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集中体现在客户的争夺上面，但是许多企业在不惜代价发展新客户的过程中，往往忽视或者无暇顾及自己已有老客户的流逝情况，结果会出现一种窘况：一边新客户很艰难地在增加，另一边老客户在悄然无息地流失。难怪飞利浦。科特勒有个这样的描述：太多的公司只能靠失去他们的老客户来获取新客户。这就如同给渗漏的壶经常加水一样。那如何识别哪些客户这存在流失的风险，哪些客户甚至已经流失了呢？其实我们只要回答几个简单的问题就可离开判断出来。
1、哪些客户连续几个月收入持续下降？
2、哪些客户连续数月没有收入或者很少的收入？
3、这些客户是核心客户吗？需不需要采取干预措施？
如果我们能提前介入，我们可以将风险降到最低。利用BI技术，我们可以很快在历史交易数据中找到以上规律。

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