第四章-水平对比流程图

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第四章-水平對比流程圖
第一节  水平对比
－－水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。
－－水平对比在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用。
应用水平对比的步骤：
确定对比的项目。确定对比的对象。收集资料。归纳、整理和分析资料。进行对比。

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关键词：流程图 服务质量 竞争者