销售经理客户管理(中)(2021整理)

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?销售经理
?第七章：客户
治理〔中)深圳市麦肯特企业
参谋，2001-09-27
，作者:吴洪刚客户治理1．终生客户价值
　　一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，
自得洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：
“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？
〞他父亲答复道：“儿啊！你
明白你大学珍贵的学费是从哪里来的吗？
〞　　这显然是过
往那个年代的笑话。在现在这种竞争
剧烈的时代，
假如没能满足顾客的需求，就会
立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过
往那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在
瞧念上完全改变――要重视顾客
“终身价值
〞的存在。　
　　事实上，
差不多有很多企业正式而且试图评估出顾客的终身价值，比方
讲对福特汽车而言，当你从选购一辆汽车开始，他们便预估你将会带来至少30万美元的价值。想想
瞧，当30万美元送上门时，我们能不
赶紧把顾客奉为上宾，提供无微不至的
效劳吗？　　　尽管福特汽车因为重视顾客，以客为尊而成功，但遗憾的是，大多数人或公司，却只为眼前的短期利益而丧失长期的可
瞧利益。　　依据日本知名企管
参谋角 ...

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关键词：客户管理 销售经理 福特汽车 客户价值 美国名校