客服年终工作总结模板10篇

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2023客服年终工作总结模板10篇
客服年终工作总结模板1
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着〔阅历〕、带着对现状不满、带着对新年的打算和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的〔工作打算〕和领导的支配，本部门工作顺畅，由于〔入职〕时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为表 ...

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关键词：工作总结 管理工作 星级酒店 工作质量 管理模式