网络淘宝客服工作总结八篇

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网络淘宝客服工作总结八篇
要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满足的回答，假如你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会信任你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承当肯定的责任和风险，最终到达一个双赢的效果。下面是我为大家整理的"网络淘宝客服工作总结八篇'，以供大家参考借鉴！ 网络淘宝客服工作总结八篇【一】
与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。
首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐烦倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。
其次，不要用冷淡的语气和顾客 ...

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关键词：淘宝客服 工作总结 淘宝客 供大家参考 拂袖而去