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客户效劳至上的效劳理念
1、一讲：把握
“客户至上〞的效劳意识
,导言,当前市场的竞争越来越猛烈，越来越残酷，国内的很多企业都特殊关注战略问题、本钱问题、技术问题、人才问题，而往往无视了客户效劳这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，假设企业丢失了客户，就失去了生存的根底，所以给客户供应卓越而周到的效劳是企业进展的重要策略，企业必需重视客户效劳。
,王永庆的故事给了我们如下启示：
,?效劳可以制造利润、赢得市场；
?卓越的、超值的、超满足的效劳，才是最好的效劳。
?通过效劳来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更
棒。?我们要比客户更了解客户，提前觉察客户的潜在需求，培育满足忠诚客户群。
,,1、你的目标是什么
2、为什么全世界优秀的企业都号称是效劳型企业
3、你的怎样做效劳的？
42、、你的效劳标准和测量方法是什么？
,效劳是什么
:,在传统的观念中，一提到效劳，我们就会想起第三产业，比方说例如宾馆、饭店、旅行社、消遣场所等等，而很少会联想到第一产业和其次产业。事实上，现代管理学中的效劳理念特殊广泛，任何一个行业都有效劳，比方正如一家企业售出家电或者汽车后，就要 ...

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关键词：客户服务 现代管理学 第一产业 测量方法 潜在需求