客户服务的基本要求

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客户服务的基本要求
客户服务的基本要求
客户服务(Customer Service)，主要表达了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱——服务组合中的客户界面的全部要素。以下是我整理的关于客户服务的基本要求，希望大家认真阅读!
触点1：人行出入口
-安全员服装洁净、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
-岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。
-门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。
-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土暴露。
-夜间照明正常。
触点2：车行出入口
-安全员服装洁净、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
- ...

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关键词：基本要求 客户服务 Customer service 以客户为导向