前台客服年终2020工作总结

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前台客服年终2020工作总结
　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，过去的工作已经告一段落了，那么年终工作总结该怎么写呢？下面是由找总结网小编为您整理的“前台客服年终20××工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！
　　前台客服年终20××工作总结（一）自学校毕业来海外xx溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：
　　前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
　　其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、 ...

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关键词：工作总结 路漫漫其修远兮 生活习惯 准确无误 风土人情