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客服中心工作总结范文
　　一、客户服务部工作
　　1、客户服务基础工作
　　⑴对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行电话、短信息、广播等方式进行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。
　　⑵投资顾问平台的客户绑定工作：投资顾问平台自投入使用后，营业部的客服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问平台进行了绑定，便于统计，查询和给客户提供更好的咨询服务。营业部累计全年绑定客户为2111户。
　　⑶华龙E智慧的开户工作：201X年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户数为10397户。
　　⑷新客户的回访工作：截止201X年12月30日，对营业部的新开的1319户客户做到了100%的回访率。
　　⑸存量客户的回访工作:上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户的回访。根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针对性，提高了客户服务质量。下半年，客服中心对资产1-10万6000名客户，10万-20万1000名无经纪人客户做了关于通讯方式、短信息定制、华龙E智慧推广的基础的回访工作。通过回访 ...

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关键词：工作总结 投资顾问 客户服务 服务质量 咨询服务