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天猫客服个人年度工作总结范文
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　　天猫客服个人年度工作总结范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客,要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
　　一、工作方面：
　　本周的工作主要包括以下四点：
　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
　　二、工作中存在的问题
　　1、快递问题，我们的很多产品是 ...

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关键词：工作总结 组成部分 基本资料 沟通技巧 淘宝客服