电话客服个人工作计划

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电话客服个人工作计划
　　客服要深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。以下是小编整理了关于电话客服个人工作计划，一起来看看吧
!　　#电话客服工作计划
1#　　1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
　　2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午
9:00-12:00
，下午13:00-18:00
。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品
;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品
;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
　　3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
　　4、具体安排：
　　第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、
员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
　　参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实 ...

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关键词：工作计划 客户满意度 满意度调查 工作环境 服务质量