电话客服个人工作计划范文

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电话客服个人工作计划范文
　　从事客服行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。以下是小编整理了关于电话客服个人工作计划范文，一起来看看吧
!　　#电话客服工作计划
1#　　(一)创建“服务形象
”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语
;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好
;不可忽视细节问题
;对着装、仪表、手势等需严格注意，
　　(二)转变服务观念，把
“要我服务
”改变成“我要服务
”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着
“多学习，多沟通，积极主动
”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理
(包修、包换、包退
)　　(三)增强责任感
、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三 ...

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关键词：工作计划 认真学习 业务流程 文明用语 企业运作