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雷达卡
关于客服工作计划
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润，客服工作打算。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点供应反馈，并指导其改良，最终再对改良状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户服务质量与满足度的状况。
2， 客服基础建设
1〕7DC、3DC回访及相关各类报表
认真对每一个客户进行回访〔新购车客户提车后7-10天内进行回访，修理客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实行打分形式对我们的服务进行评分〕，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2〕客户关心、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日庆贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日庆贺。
3〕保养、年审、续保等提示
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。
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